Conditions d'utilisation

Ces conditions lient toute personne qui utilise Bloko, service édité par EAZYSELL BJ (voir les mentions légales). Utiliser Bloko, c'est les accepter.

Ce que fait Bloko

Bloko est un tiers de confiance : il garde l'argent d'une transaction entre celui qui paie et celui qui reçoit, jusqu'à ce que chacun ait tenu sa part. Bloko n'est ni le vendeur, ni l'acheteur, ni le livreur : le contrat se fait entre eux.

Accès et compte

• Le service est réservé aux personnes majeures ou autorisées par leur représentant légal.
• Le vendeur se connecte par e-mail, lie sa boutique à son compte TikTok et renseigne un numéro de retrait à son nom.
• L'acheteur n'a pas de compte : il paie avec son numéro Mobile Money.

Transaction libre

• Deux personnes peuvent créer une transaction entre elles sans boutique ni compte. Celui qui crée indique s'il paie ou s'il reçoit, le montant (de 500 F à 100 000 F), une description visible des deux parties et un motif privé.
• Le motif privé n'est lu que par celui qui l'a écrit et par l'équipe Bloko, qui s'en sert pour trancher un litige et prévenir la fraude. Il n'est jamais montré à l'autre partie.
• Chaque partie est identifiée par son numéro Mobile Money et par un lien privé : quiconque détient ce lien agit à sa place. Il doit donc être gardé confidentiel.
• Bloko n'est pas partie à la transaction et n'en garantit pas l'objet : il garde l'argent et l'attribue selon la confirmation ou, à défaut, la décision de l'équipe. Les frais sont propres à la transaction libre : 6 % du prix pour le payeur (minimum 250 F) et 2,5 % pour le receveur, affichés avant la création. Les règles de libération et de litige sont celles d'une commande de boutique.
• Bloko peut refuser ou annuler une transaction qui semble frauduleuse ou illicite.

Déroulement d'une commande

• Le vendeur crée la commande et partage son lien. L'acheteur paie par Mobile Money.
• L'argent est gardé par Bloko. Le vendeur prépare puis marque la commande comme livrée.
• L'acheteur confirme la réception : le vendeur est payé. Sans réponse, le vendeur est payé automatiquement 7 jours après avoir marqué la commande comme livrée, sauf litige ouvert.

Frais

• Acheteur : 3,5 % du prix, avec un minimum de 250 F, ajouté au prix et affiché avant le paiement.
• Vendeur : 2,5 % du prix, prélevé sur ce qui lui est versé.
• En cas de remboursement, les frais de protection payés par l'acheteur ne sont pas remboursés, sauf décision contraire de l'équipe.

Obligations du vendeur

• Décrire honnêtement le produit (photos réelles, prix, état) et le livrer tel que décrit.
• Ne marquer une commande comme livrée que si elle l'est.
• Répondre aux demandes de l'équipe en cas de litige.

Obligations de l'acheteur

• Confirmer la réception uniquement s'il a reçu le produit conforme.
• Ouvrir un litige de bonne foi, avec des éléments vérifiables, tant que l'argent est gardé.

Litiges

Tant que l'argent est gardé, l'acheteur peut ouvrir un litige. Une personne de l'équipe examine les éléments fournis par les deux parties et décide : verser au vendeur, rembourser l'acheteur, ou partager. La décision est motivée et conservée. Les parties conservent le droit de saisir la justice.

Ce qui est interdit

• Vendre des produits ou services illicites, dangereux ou contrefaits.
• Fabriquer de fausses commandes, ou se faire passer pour quelqu'un d'autre.
• Contourner Bloko pour éviter les frais après y avoir mis en relation les deux parties.

Bloko peut suspendre une boutique ou un compte en cas d'abus, en expliquant pourquoi. L'argent déjà gardé et les commandes en cours sont traités normalement : un vendeur suspendu est payé de ce qu'il a livré.

Responsabilité

• Bloko est tenu d'une obligation de moyens : il met en œuvre ce qu'il faut pour garder l'argent et arbitrer les litiges, sans garantir un résultat.
• Bloko n'est pas responsable du produit vendu (existence, qualité, conformité) : c'est l'affaire du vendeur.
• Bloko n'est pas responsable des retards ou pannes des opérateurs Mobile Money, de PayDunya ou des réseaux, ni d'un cas de force majeure.
• Hors faute lourde ou dol, la responsabilité de Bloko envers un utilisateur est limitée au montant que celui-ci a effectivement payé pour la commande concernée.

Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; les commandes en cours restent régies par les conditions en vigueur au moment de leur création.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la République du Bénin. En cas de différend, les parties cherchent d'abord une solution amiable en écrivant à support@bloko.me; à défaut, les juridictions compétentes du Bénin sont saisies.